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Política de Envío y Entrega

Área de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular y Baleares.

En este momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Preparación del pedido

Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos).

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Plazo de entrega

Tras la expedición del pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.

El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de 6 a 10 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas a Juan Villar E Hijos SL, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.

Gastos de envío

El envío estándar es gratuito para todos los pedidos enviados dentro de nuestra zona de cobertura.

El importe mostrado durante el proceso de compra es el precio final del pedido. No se aplicarán gastos de envío adicionales ni cargos ocultos.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea expedido, enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que pueda consultar en cualquier momento el estado de su envío a través de la página web del transportista.

Incidencias durante el transporte

Si su pedido sufre un retraso significativo, llega dañado o no ha sido entregado, le rogamos que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

Tras recibir su solicitud:

  1. Revisaremos la incidencia con la empresa de transporte.

  2. Le mantendremos informado sobre el estado de la investigación.

  3. Si se confirma la pérdida del envío o que el producto ha sufrido daños durante el transporte, procederemos, según corresponda, al envío de un producto de sustitución sin coste adicional o al reembolso del importe abonado, de conformidad con la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido puede ponerse en contacto con nosotros: