index
Oferta de boas-vindas: 10% de desconto no seu primeiro pedido Compre agora Oferta de boas-vindas: 10% de desconto no seu primeiro pedido Compre agora Oferta de boas-vindas: 10% de desconto no seu primeiro pedido Compre agora Oferta de boas-vindas: 10% de desconto no seu primeiro pedido Compre agora Oferta de boas-vindas: 10% de desconto no seu primeiro pedido Compre agora Oferta de boas-vindas: 10% de desconto no seu primeiro pedido Compre agora Oferta de boas-vindas: 10% de desconto no seu primeiro pedido Compre agora Oferta de boas-vindas: 10% de desconto no seu primeiro pedido Compre agora Oferta de boas-vindas: 10% de desconto no seu primeiro pedido Compre agora Oferta de boas-vindas: 10% de desconto no seu primeiro pedido Compre agora

Política de Devolución y Reembolso

En Juan Villar E Hijos SL queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y conforme con la legislación española y europea en materia de protección de los consumidores.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

  • Encontrarse en buen estado y presentar únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • Devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original y con todos los accesorios, manuales y demás elementos suministrados.

  • Estar adecuadamente protegido durante el transporte de devolución.

El derecho de desistimiento se aplica igualmente a los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta, salvo las excepciones previstas por la legislación vigente.

Gastos de devolución

Devolución por desistimiento

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente dentro del plazo legal de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Producto defectuoso o error en el envío

Si el producto presenta un defecto de conformidad o se ha enviado un artículo incorrecto, Juan Villar E Hijos SL asumirá todos los gastos derivados de la devolución y, cuando corresponda, facilitará las instrucciones o los medios necesarios para realizarla sin coste para el cliente.

Procedimiento de devolución

  1. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo a contacto@juanvillarehijossl.es, indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Le facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.

  3. Prepare el producto de forma segura e inclúyalo, siempre que sea posible, con su embalaje original y todos sus accesorios.

  4. Envíe el paquete a la dirección de devolución que le indiquemos.

Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable, pudiendo variar el tiempo de abono efectivo según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago utilizado.

Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante el correo electrónico contacto@juanvillarehijossl.es, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.

Tras verificar el problema, gestionaremos, según corresponda, la sustitución del producto, su reparación o el reembolso, de conformidad con la legislación vigente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: